如果员工已经备份了微信聊天记录，并将记录备份到电脑上，可以通过电脑在手机上查看备份的聊天记录。这种查看聊天记录的方式不仅非常麻烦，而且需要手机和电脑同时登录，不是实时备份。
员工与客户之间的聊天记录可以保存在手机后台，无需清理手机、更换设备登录。但如果员工有过错，私自删除了关键聊天记录，企业就无从得知，会导致员工和客户之间的直接冲突。
为了避免员工与客户之间的冲突，规范员工的服务行为，想要实时记录员工与客户之间聊天内容的企业可以尝试微信和企业微信也可以添加客户微信，并且有企业微信会话存档功能，可以在员工与客户双方知情的情况下，实时记录永久保存聊天记录.当发生冲突时，企业可以更快地找到记录，作为冲突处理的依据。
该功能开通后不能直接投入使用，需要企业二次开发。如果想快速上手，可以使用拓流SCRM的消息存档功能直接使用会话存档。存档的内容可以在后台查看，还支持根据关键字或日期更快地查询记录。
open消息存档还可以利用其衍生功能，比如违规提醒,第一时间通知管理员处理员工的违规操作，从而降低企业风险；群聊质检,提醒员工及时回复客户群消息；自动打标签,自动给触发关键词的客户添加标签，提高标签的准确性等。
